Skip to content
Главная | Защита прав потребителя | Права потребителя на рынке

Покупка товаров на рынке

Товары для новорожденных Права потребителя. Мнение эксперта Общение покупателей и продавцов с древних времен вызывало массу всевозможных конфликтов. Как же грамотно защитить свои права в магазине или на рынке? Екатерина Белова Товаровед, г. Когда дома я его еще раз померила, оказалось, что он мал. На следующий день я хотела обменять костюм на другой, большего размера. Но мне отказали, сославшись на то, что это уцененный товар и он не подлежит обмену. Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества, а также новые или бывшие в употреблении.

Поэтому следует различать уценку товаров с недостатками, а также бывших в употреблении и уценку а вернее, продажу со скидкой товаров надлежащего качества, произведенную в рамках сезонных, праздничных и ликвидационных распродаж, рекламных и PR-акций и т. В первом случае, если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Причем об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом , как того требует п. В вашей же ситуации речь идет о не подошедшем по размеру товаре надлежащего качества, следовательно, вы имеете полное право в течение 14 дней со дня покупки его обменять ст. В заявлении необходимо описать суть вашей претензии, а также сослаться на ст.

людей Права потребителя на рынке разительный

К письму можно приложить ксерокопии кассового и товарного чеков, уточнив, что оригиналы находятся у вас на руках. В конце письма стоит указать, что если вами не будет получен положительный ответ, вы подадите жалобу в Роспотребнадзор, обратитесь с иском о защите прав потребителя в суд ст. Меня не пустили в магазин с двухмесячным ребенком, спящим в коляске.

Что доступно потребителю?

Я была возмущена, и мне предложили либо оставить коляску у входа вместе с ребенком , заранее предупредив, что в случае чего администрация магазина никакой ответственности нести не будет. Другой вариант - взять ребенка с собой без коляски , посадив его в тележку для продуктов напомню, ему всего два месяца.

Права потребителя на рынке все

На двери этого магазина висит объявление, что вход с колясками, собаками и мороженым строго запрещен. Подскажите, пожалуйста, насколько законно не пускать в магазин маму с детской коляской? Данный закон регулирует отношения, связанные с созданием условий для беспрепятственного передвижения, доступа маломобильных граждан и их пользования объектами социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы.

К маломобильным гражданам, согласно ст. Другими словами, маме с коляской не только нельзя запретить входить в магазин, но, наоборот, для нее должны быть созданы все условия, чтобы сделать это ей было удобно.

Законодательная база вопроса

За невыполнение требований по обеспечению доступа маломобильных граждан к объектам торговли, независимо от их форм собственности, устанавливается административная ответственность в виде взимания с нарушителей штрафа ст. Неоднократное нарушение норм настоящего закона может стать основанием для ликвидации организации в соответствии с требованиями п. Поэтому маме, оказавшейся за дверями магазина, достаточно написать жалобу в районную управу г.

Москвы по своему месту жительства или по месту нахождения магазина. Сдала в магазин не подошедшую мне вещь. Но заведующая сказала, что сразу вернуть деньги не может, а вернет их в ближайшие 3 дня мне обещали перезвонить. Что-то я переживаю, не темнит ли она? Не переживайте, пока заведующая действует в рамках закона ст. Если, конечно, речь идет о товаре надлежащего качества. Требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления ст.

Подтверждением тому, что магазин принял от покупателя товар, за который он должен вернуть деньги, может служить акт квитанция о приемке товара или отметка в произвольной форме на копии заявления с просьбой о возврате денег, которая остается у покупателя на руках. На всех этих документах должна быть печать магазина и подпись принимающего лица. Сломался товар бытовая техника , находящийся на гарантии. Но магазин деньги не возвращает, а направляет в гарантийную мастерскую. То есть навязать ему ремонт никто не может.

Определить истинную причину поломки здесь может только экспертиза, которую и должен в этом случае провести продавец, причем за свой счет ст. Поэтому, если речь идет о технически сложном и дорогостоящем товаре например, холодильнике, морозильнике, автоматической стиральной машине или компьютере , то требование о замене на другой товар или о возврате денег может быть удовлетворено, только если в нем обнаружатся существенные недостатки.

Поэтому такой товар для начала придется вам таки попробовать отремонтировать. В любом случае, все свои претензии нужно предъявлять продавцу только в письменном виде. При непосредственной их передаче претензию нужно писать в двух экземплярах, один из которых с отметкой продавца о получении остается у покупателя.

Если продавец отказывается принимать претензию, ее необходимо отправлять заказным письмом по почте с уведомлением о вручении. Муж подарил мне платье, естественно, предварительно срезав с него ярлыки. Но мне платье не подошло по фасону. Могу ли я его сдать обрат в магазин или обменять при наличии кассового чека? В данном случае магазин вправе отказать покупателю обменять товар, даже при наличии кассового чека.

Срезанные ярлыки и отсутствие на них пломб если таковые имелись в какой-то мере подтверждают, что товар уже был в употреблении, ведь его примерке они не мешают. Однако если все остальные условия соблюдены и ярлыки, по меньшей мере, имеются, то попытаться сделать обмен или возвратить товар в магазин все-таки можно, потому что, как показывает практика, продавцы в подобных случаях часто идут навстречу покупателям, особенно если есть возможность вернуть ярлык на свое место.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Я приобрела гофрированную юбку. После первой же стирки а инструкцию по стирке я соблюдала складки практически разошлись и юбка потеряла форму. Чек я выбросила, так как юбка мне нравилась и я не собиралась ее возвращать. Могу ли я требовать возврата денег за некачественную, как оказалось, юбку? Отсутствие чека не может служить препятствием в удовлетворении ваших требований ст. Вы как покупатель вправе подтвердить факт покупки, ссылаясь на свидетельские показания, предъявлением фирменной упаковки магазина, торговой маркировки наклеенного ценника или штрих-кода и т.

Обычно же просто достаточно назвать дату покупки и приблизительное ее время. Администрация магазина, подняв кассовые документы за этот день, восстановит чек. Если на месте решить вопрос не удастся, то вам придется доказывать, что юбка испортилась по не зависящим от вас причинам путем проведения экспертизы. Так как на юбку не был установлен гарантийный срок, то экспертизу вам придется делать за свой счет ст.

Если, например, экспертиза докажет, что потеря формы юбки произошла по причине того, что вы ее погладили, а на ярлыке не было предупреждения, что этого делать нельзя, то вы можете ссылаться на ст.

Удивительно, но факт! Так, в России образована Федерация обществ потребителей. Под моральным вредом понимаются устойчивые а не временные физические страдания и нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями.

А значит, замена или возврат денег становится также возможным. Купила молоко, а оно оказалось кислым. Чек я оставила в магазине прямо у кассы. Есть ли смысл пытаться вернуть деньги? Статья 18 ЗоЗПП, регулирующая порядок предъявления покупателем требований в отношении приобретенных им товаров ненадлежащего качества, распространяется и на продовольственные товары.

Поэтому, даже при отсутствии чека, вы имеете право вернуть испорченный продукт в магазин. Уважающие себя магазины, как правило, без проблем решают этот вопрос. Если же из-за отсутствия чека продавцы отказываются принимать претензию и у вас нет возможности доказать факт приобретения данного товара в данной торговой точке отсутствуют свидетели, торговая маркировка и т. По вашему заявлению будет проведена проверка, и если факты, заявленные вами, подтвердятся, то продукт будет снят с продажи и ответственные торговые работники понесут заслуженное наказание.

Скажите продавцу а лучше напишите в претензии о своих намерениях - скорее всего они тут же передумают и вернут вам деньги. Верните деньги Каким условиям должен соответствовать товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, чтобы его можно было вернуть в магазин?

Удивительно, но факт! Если на месте решить вопрос не удастся, то вам придется доказывать, что юбка испортилась по не зависящим от вас причинам путем проведения экспертизы. Тогда придется нести товар на контрольные весы.

Основанием для возврата должна быть оговоренная в законе причина: Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Со дня покупки прошло не более 14 дней. Товар не был в употреблении. В товаре сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Наличие чека желательно, но не обязательно. На момент обращения покупателя в продаже отсутствует аналогичный товар, подходящий ему для обмена, то есть нужного фасона, размера, формы, габарита, расцветки, комплектации.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в ред. Постановлений Правительства РФ от Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж.

Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

Непериодические издания книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.


Читайте также:

  • Лишение прав как отложить суд
  • Пенсия по инвалидности мвд гражданская
  • Вступление в наследство красноярск
  • Ижевск альфа банк ипотека
  • Заявление о принятии наследства заполненное
  • Гражданское право система договоров наследственное право
  • Предварительный договор купли-продажи дома земли